Come ordiniamo i risultati

1. La corrispondenza con la tua ricerca

I filtri che scegli (dove, cosa cerchi, come vuoi allenarti, sport, lingua, attrezzatura, voto minimo) vengono prima di tutto: un coach che non lavora dove cerchi non compare, per quanto sia cliente nostro. Tutto il resto riguarda solo chi corrisponde.

2. Chi usa MoveWithCoach per seguire i propri clienti

Le prime tre posizioni sono sempre di coach che usano MoveWithCoach (per le palestre: sedi in cui lavorano coach su MoveWithCoach), i tre con la rilevanza più alta secondo il punteggio qui sotto, segnati “In evidenza”, qualunque ordine tu scelga. È un vantaggio commerciale e lo dichiariamo: sono loro che sostengono il servizio, e sono raggiungibili dentro l’app che stai usando. Dalla quarta posizione in poi vale l’ordine che scegli tu: rilevanza, nome, prezzo, voto o vicinanza al posto che hai indicato.

3. La rilevanza: un punteggio, quattro voci

L’ordine “Rilevanza”, che è quello predefinito e quello con cui si scelgono le tre schede in evidenza, è una somma di quattro cose, qui con il loro peso:

• Completezza della scheda, 2 punti per voce. Per un coach: foto, presentazione, competenze (fino a 6 punti). Per una palestra: foto, presentazione, listino, attrezzatura (fino a 8 punti). Non è un premio: una scheda incompleta serve poco a chi cerca.
• Voto medio delle recensioni, da 0 a 5 punti: la media dei voti lasciati dai clienti verificati (come funziona), così com’è.
• Numero di recensioni, 0,2 punti ciascuna fino alla quinta (al massimo 1 punto): cinque recensioni dicono più di una, cento non dicono più di cinque.
• Vicinanza al posto che hai scelto: 3 punti nella stessa città, 2 nella stessa provincia, 1 entro 60 km fra capoluoghi, 0 oltre. Senza un posto scelto non conta.

A parità di punteggio vale l’ordine alfabetico. Gli altri ordinamenti sono quello che dicono: per nome, per prezzo (chi non lo dichiara va in fondo), per voto (a parità, chi ha più recensioni), per vicinanza (a parità di distanza, la rilevanza). “Vicinanza” senza un posto scelto torna alla rilevanza.

E le palestre?

Stessa logica e stesso punteggio: le prime tre sono palestre in cui lavorano coach che usano MoveWithCoach, poi vale l’ordine che scegli. Il voto è quello delle recensioni dei clienti dei coach che ci si allenano; la completezza conta foto, presentazione, listino e attrezzatura.

Cosa NON influisce

Non esistono posizioni a pagamento una per una, non vendiamo il primo posto, e nessuno può pagare per superare un coach che corrisponde meglio alla tua ricerca. Il bollino “Eventi e promozioni” segnala che c’è qualcosa in corso e non sposta di una posizione.

Professionista o non professionista

Ogni scheda dice se chi la pubblica opera come professionista, con partita IVA, oppure no. Lo dichiara chi pubblica la scheda, quando la compila: MoveWithCoach non lo verifica.

Chi non è un professionista (per esempio chi segue amici o conoscenti per passione) non è soggetto al Codice del consumo: nei suoi confronti non si applicano le tutele che quel codice dà a chi compra da un professionista. Le palestre sono sempre professioniste.

MoveWithCoach è la piattaforma su cui compare la scheda. Il rapporto per l’allenamento si crea fra te e chi l’ha pubblicata.

Le recensioni: chi le scrive e come si segnalano

Una recensione la scrive solo chi si allena davvero con quel coach o in quella palestra, una per persona. Per questo le chiamiamo recensioni verificate: vengono solo da persone che hanno un rapporto con il coach dentro l’app (per le palestre, con un coach che ci lavora). I visitatori del sito non possono recensire. Il testo non lo controlliamo prima della pubblicazione: per questo c’è la segnalazione, qui sotto. Il coach e la palestra non possono modificare né cancellare una recensione: possono rispondere, e la risposta compare sotto.

Come si segnala

Sotto ogni recensione c’è “Segnala”. Chiunque può usarlo, anche senza account: scegli il motivo (contenuto offensivo o illecito, dati personali di altre persone, recensione falsa o non basata su un’esperienza reale, spam o pubblicità, altro), spieghi perché e lasci nome ed email; se hai un account, li prendiamo da lì. Il coach e la palestra possono segnalare le recensioni della propria scheda dalla loro console. Ti mandiamo subito un’email di conferma che abbiamo ricevuto la segnalazione.

Chi decide, e come

Decide una persona del team MoveWithCoach, non un programma automatico. Guardiamo la recensione e le segnalazioni, e la lasciamo o la togliamo, sempre con una motivazione. Togliamo quello che è illecito o offensivo, che contiene dati personali di altre persone, che non viene da un’esperienza reale, che è spam o pubblicità. Un voto basso o una critica, da soli, non sono un motivo per togliere una recensione.

Cosa succede dopo

Una recensione tolta sparisce dalla scheda, dalla media, dal numero delle recensioni e dalla ricerca; chi l’ha scritta la vede ancora nella sua app, con il motivo. Chi l’ha scritta riceve la decisione e il motivo; chi l’ha segnalata riceve l’esito per email o, se è il coach o la palestra, nella console. A chi ha scritto la recensione e al professionista non diciamo chi l’ha segnalata.

Chi ha avuto una recensione tolta può scriverne una nuova per lo stesso coach o la stessa palestra, una sola volta. Se anche la nuova viene tolta per lo stesso motivo, non può più recensirli.

Se non sei d’accordo

Chi ha scritto la recensione o chi l’ha segnalata può contestare la decisione entro sei mesi, scrivendo a supporto@movewithcoach.it: la riesamina una persona diversa da chi ha deciso, se possibile, e ti rispondiamo con una motivazione. Resta sempre la possibilità di rivolgersi al giudice.